Werkstudent AI Automatisering

Ze willen de efficiëntie van de customer support sterk verbeteren door ongeveer 50% van het werk te automatiseren, terwijl de support agents altijd de regie en controle behouden. Het doel is om een hybride geautomatiseerd systeem te ontwikkelen dat inkomende e-mails van klantenservice: automatisch kan analyseren en classificeren (bijv. boekingen, annuleringen, vragen over banen); in veel gevallen zelf een gepersonaliseerd antwoord kan genereren; maar ook duidelijk signaleert wanneer menselijke interventie nodig is, zodat de agent efficiënt kan ingrijpen. De flow die je gaat helpen bouwen, zal gebruikmaken van tools zoals n8n, AI-modellen en API-koppelingen met onze back-end systemen. Je zult nauw samenwerken met het product- en supportteam om te bepalen welke processen geautomatiseerd kunnen worden en hoe ze de kwaliteit van antwoorden waarborgen.

Wat je gaat doen

• Ontwerpen en bouwen van geautomatiseerde workflows voor veelvoorkomende klantverzoeken.
• Koppelingen maken met bestaande systemen (via API’s) om boekingen te raadplegen, aan te passen of te annuleren.
• Testen en verbeteren van de workflows om nauwkeurigheid en betrouwbaarheid te garanderen.
• Samen met het supportteam bepalen waar menselijke controle essentieel blijft.

• Interesse in automation, AI en customer experience.
• Ervaring en/of affiniteit met tools zoals n8n.
• Kennis van API’s en hoe systemen met elkaar communiceren.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed kunnen samenwerken met tech en support.
• Minimaal 1,5 dag per week beschikbaar.
• Bereid om (deels) op kantoor in Utrecht te werken (50% kantoor, 50% thuis).

Deze organisatie zit achter een internationaal platform dat golfers en golfbanen met elkaar verbindt. Wereldwijd hebben we informatie over meer dan 20.000 golfbanen, waarvan ongeveer 1.000 direct boekbaar zijn. We werken continu aan het verbeteren van onze producten en interne processen, met een sterke focus op efficiëntie en innovatie door middel van AI.

• Je verdient een aantrekkelijk uurloon tussen de €16,- en €19,-, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden.
• Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met je studie en tentamens.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, zodat je geen extra kosten maakt voor woon-werkverkeer.
• De kans om relevante werkervaring op te doen die aansluit bij je opleiding en toekomstige carrière.
• Werken binnen een dynamische en leerzame omgeving, waar je begeleiding krijgt en je professionele netwerk kunt uitbreiden.
• Mogelijkheden om door te groeien of langer te blijven werken na je studie, als je dat wilt.