Medewerker Centrale Storingsreceptie

Als Medewerker Storingen Gas & Elektra werk je vanuit de centrale storingsreceptie in Rotterdam, het operationele hart van de storingsafhandeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen aan het gas- en elektriciteitsnetwerk en beoordeelt de aard en complexiteit van binnenkomende meldingen. Je schakelt actief met buitendienstcollega's en vertaalt hun ervaringen naar procesverbeteringen binnen het team. Zo draag je direct bij aan een veiliger en efficiënter storingsproces.

De functie kent een flexibele inzet tussen 07:00 en 21:00 uur (geen nachtdiensten), in wisselende dag- en avonddiensten. Naast het operationele werk is er ook ruimte voor administratieve taken en het ondersteunen van pilots en procesoptimalisaties.

De rol biedt veel afwisseling, directe maatschappelijke impact en de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische, technisch gedreven omgeving.

• Minimaal afgeronde MBO niveau 3 opleiding; een (HBO-)opleiding in de richting van Integrale Veiligheidskunde is een pré
• Affiniteit met techniek, bij voorkeur kennis van of interesse in elektriciteits- en gasnetwerken
• Ervaring met of snelle affiniteit voor systemen zoals SAP; vaardig in het schakelen tussen meerdere applicaties
• Sterk in overzicht houden onder druk; oplossingsgericht en organisatorisch vaardig
• Kwaliteitsgericht: in een omgeving waar fouten levensgevaarlijke gevolgen kunnen hebben, staat nauwkeurigheid voorop
• Klantgericht en communicatief sterk, ongeacht het communicatiekanaal (telefoon, e-mail, chat, WhatsApp)
• Flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 21:00 uur, inclusief avonddiensten
• Nieuwsgierig en leergierig, met oog voor continue verbetering van klantcontactprocessen

De organisatie is een van de grootste netbeheerders in Nederland en speelt een cruciale rol in de energietransitie. Met een uitgebreid netwerk van gas- en elektriciteitsleidingen bedient zij miljoenen huishoudens en bedrijven in de regio's Utrecht, Zuid-Holland en Zeeland. De organisatie investeert volop in de verduurzaming van de energieinfrastructuur en digitaliseert haar processen in hoog tempo. Voor professionals biedt dit een werkomgeving waarin technische expertise, maatschappelijke impact en innovatie samenkomen. De sfeer binnen de teams is gedreven, collegiaal en no-nonsense met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen een stabiele, maatschappelijk relevante organisatie.

Op basis van de officiële Stedin-arbeidsvoorwaardenpagina hier een standaard Compensation & Benefits-blok dat je kunt hergebruiken voor Stedin-vacatures:

• Salaris conform CAO-schaal, afhankelijk van functie en ervaring
• Persoonlijk Budget van 24% bovenop het bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld) vrij te besteden aan extra salaris of extra verlofdagen
• Mogelijkheid om tot 35,5 extra verlofdagen bij te kopen bovenop de 20 wettelijke verlofdagen en 4,5 dag spaarverlof
• Duurzaam Inzetbaarheidsbudget van €700 bruto per jaar (op te sparen tot €2.100), te besteden aan vitaliteit, sport, coaching, verduurzaming woning of aflossing studielening
• Pensioenopbouw via ABP vanaf dag één; de organisatie betaalt 70% van de premie
• Flexibele reiskostenvergoeding: keuze uit OV-kaart (ook privégebruik), eigen vervoer (€0,23/km) of fietsvergoeding (€0,33/km netto); voor sommige functies een volledig elektrische bedrijfsauto
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 netto per dag, plus een budget van €750 per 5 jaar voor inrichting van de thuiswerkplek
• Standaard 40-urige werkweek met flexibele invulling van werktijden en werkplek in overleg met de leidinggevende